Rediseño del flujo de pago en Mi Pago Amigo
Rediseño del flujo de pagos digitales para optimizar la eficiencia, conversión y experiencia de usuario.
Contexto
Mi Pago Amigo es una aplicación del Banco Caja Social creada para realizar pagos de facturas, impuestos y productos financieros.
En su versión actual, los usuarios reportan dificultades constantes: procesos extensos, errores frecuentes y una experiencia de uso fragmentada.
Este caso de estudio propone un rediseño centrado en la eficiencia, claridad y confianza del usuario, aplicando principios de diseño moderno y simplificación funcional.
Rol
Product Designer
Industria
Fintech
Duración
3 semanas
Fecha
Oct – 2025
Producto
Prototipo interactivo
Desafío
El flujo de pago original exige que el usuario identifique manualmente la categoría del pago, repita información en cada transacción y navegue por formularios poco optimizados.
Los principales problemas detectados fueron:
- Búsqueda confusa de empresas y convenios.
- Repetición innecesaria de datos personales.
- Falta de autocompletado e historial.
- Escasa retroalimentación visual.
Alcance
- Investigación y análisis de reseñas de usuarios.
- Redefinición del flujo de pago.
- Diseño UX/UI mobile-first.
- Documentación funcional y visual.
- Creación del prototipo interactivo.
Investigación
Se analizaron reseñas de App Store y Play Store, identificando patrones comunes en los comentarios de los usuarios.
Las observaciones más relevantes fueron:
- “No guarda los datos, debo escribir todo cada vez.”
- “Demasiados pasos para pagar.”
- “Se demora o no carga la lista de bancos.”
🎯 Hallazgos claves
- El usuario no distingue las categorías de pago ni desea comprenderlas.
-
Su objetivo principal es pagar rápidamente, usando su documento como identificador.
Estrategia de rediseño
Con base en los hallazgos, se definieron tres pilares estratégicos:
- Eficiencia: reducir el proceso de pago de 7 a 4 pasos visibles.
- Conversión: simplificar la navegación y los puntos de decisión.
- Escalabilidad: permitir futuras extensiones sin modificar la lógica central.
El nuevo diseño se centra en la acción directa (consultar y pagar), en lugar de la navegación por categorías.
En construcción…
Contacto
hola@michellehoyos.com
in/michellehoyos/
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